分野を問わず、規制緩和や新技術の一般化で参入障壁が低くなれば、無数の新規参入者によって変革が起こる。 変革の起きた分野・ツールは、最も上手に活用できる人・企業が活躍する場になる。 従来からその分野で活動してきたプレーヤーには仮説と検証を繰り…

図らずも前回と同じテーマです。 顧客視点とAmazon まず、「顧客視点（目線）」という言葉は勘違いされがちです。 「お客様は神様です！と低姿勢で丁寧なサービスをする」のが顧客視点ではないと思います。 顧客視点は、顧客の行動を把握して、行動の軌跡か…

＝某会議で感じたこと＝Amazonのジェフ・ベゾスCEOは、会議の際に一番の上座を必ず空席にする。→なぜなら、そこは社内の人間ではなく、最も大切な顧客のためのものだから。 もし、そこにお客様が座っていたらどう思うか？どんな不満を持つか？上座を前にそれ…